POLÍTICA DE ENTREGA OPENBOX2
A Openbox2 realiza entregas de móveis, sofás, decoração e utilidades, utilizando diferentes modalidades de transporte de acordo com o produto e a região de destino.
Para sofás e móveis em São Paulo e Grande São Paulo, contamos também com frota própria Openbox2, preparada para o transporte de produtos de maior porte.
Para outras localidades e categorias de produtos, as entregas podem ser realizadas por transportadoras parceiras ou Correios, conforme a disponibilidade apresentada durante a compra.
COMO FUNCIONA A ENTREGA DA OPENBOX2?
Ao informar o CEP na página do produto ou no carrinho de compras, nosso sistema apresenta as condições de entrega disponíveis para aquele produto e endereço.
A modalidade de transporte é definida considerando fatores como:
CEP de destino;
Tipo e dimensões do produto;
Peso e cubagem;
Disponibilidade em estoque;
Prazo de entrega;
Modalidades de transporte disponíveis para a região.
O prazo e o valor do frete são apresentados antes da conclusão da compra.
ENTREGA DE SOFÁS E MÓVEIS EM SÃO PAULO E GRANDE SÃO PAULO
Para sofás e móveis com entrega em São Paulo e Grande São Paulo, a Openbox2 conta com frota própria, além de outras modalidades logísticas que poderão ser utilizadas de acordo com as características do pedido.
Nossa operação própria está preparada especialmente para o transporte de móveis e produtos de maior porte.
A modalidade utilizada em cada pedido será definida de acordo com o CEP, produto, disponibilidade de estoque e condições logísticas.
A OPENBOX2 ENTREGA EM TODO O BRASIL?
Sim. A Openbox2 realiza entregas para diferentes regiões do Brasil, de acordo com a disponibilidade logística de cada produto.
Para localidades não atendidas pela frota própria, os pedidos podem ser enviados por transportadoras parceiras ou Correios.
Alguns produtos, principalmente sofás e móveis de grande porte, podem possuir restrições de entrega para determinadas regiões.
Para verificar se um produto pode ser entregue em seu endereço, informe o CEP na página do produto ou no carrinho de compras.
QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?
O prazo de entrega da Openbox2 varia de acordo com o produto, disponibilidade em estoque, CEP de destino e modalidade de transporte.
A previsão de entrega é apresentada durante a navegação e no processo de compra após a informação do CEP.
O prazo informado passa a ser considerado após a aprovação do pagamento, de acordo com as condições apresentadas no momento da compra.
A Openbox2 trabalha tanto com produtos à pronta-entrega quanto com produtos de fornecedores parceiros ou com prazos diferenciados. Por isso, produtos diferentes podem apresentar previsões de entrega distintas.
Consulte sempre o prazo informado para cada produto antes de concluir a compra.
É POSSÍVEL AGENDAR A DATA OU O HORÁRIO DA ENTREGA?
Não. O site da Openbox2 não realiza agendamento de data ou horário específico para entrega.
As entregas seguem as rotas e os prazos definidos pela operação logística, seja por frota própria Openbox2, transportadoras parceiras ou Correios.
Por isso, não é possível escolher um dia específico, período do dia ou horário para receber o pedido.
Recomendamos acompanhar o andamento da compra em Minha Conta > Pedidos e ficar atento às atualizações referentes à entrega.
Caso precise de informações sobre um pedido em andamento, acesse a Central de Atendimento Openbox2:
https://openbox2help.zendesk.com/hc/pt-br
COMO É CALCULADO O FRETE?
O valor do frete é calculado considerando fatores como CEP de destino, características do produto, peso, dimensões, cubagem e modalidade de transporte disponível.
As opções disponíveis e os respectivos valores são apresentados durante o processo de compra.
Campanhas de frete grátis poderão ser disponibilizadas em determinados períodos e estarão sujeitas às regras, regiões, produtos e valores mínimos estabelecidos em cada promoção.
COMO ACOMPANHAR A ENTREGA?
O andamento do pedido pode ser consultado em Minha Conta > Pedidos no site da Openbox2.
Quando o pedido for enviado por uma transportadora que disponibilize rastreamento, as informações necessárias para acompanhamento serão fornecidas ao cliente.
Nas entregas realizadas pela frota própria Openbox2, as informações sobre o andamento serão disponibilizadas conforme o processamento do pedido e a rota de entrega.
Caso precise de suporte sobre o andamento de uma entrega, acesse a Central de Atendimento Openbox2:
https://openbox2help.zendesk.com/hc/pt-br
O QUE PRECISO VERIFICAR ANTES DE COMPRAR UM MÓVEL OU SOFÁ?
Antes de finalizar a compra de um móvel de grande porte, é fundamental conferir as dimensões do produto e verificar se ele poderá passar por todos os acessos até o local onde será utilizado.
Meça previamente:
Portas e portões;
Corredores;
Elevadores;
Escadas;
Entradas do imóvel;
Demais áreas de passagem.
Compare essas medidas com as dimensões informadas na página do produto.
É responsabilidade do cliente garantir que existam condições adequadas de acesso para a entrega do produto.
Caso o produto não passe pelos acessos disponíveis, eventuais serviços especiais necessários para viabilizar sua entrada no imóvel deverão ser providenciados pelo cliente.
COMO FUNCIONA A ENTREGA EM PRÉDIOS E CONDOMÍNIOS?
Antes da entrega, consulte as regras do condomínio relacionadas à entrada de veículos, horários permitidos para recebimento e transporte de móveis nas áreas comuns.
Certifique-se também de que o produto cabe no elevador, portas, corredores e demais áreas de circulação.
Quando o acesso exigir procedimentos especiais, como içamento, desmontagem de portas, remoção de janelas ou contratação de equipamentos específicos, a organização e os respectivos custos serão de responsabilidade do cliente.
As restrições de horário estabelecidas pelo condomínio não representam agendamento de entrega pela Openbox2. A entrega continuará seguindo a programação e a rota da operação logística.
A OPENBOX2 REALIZA IÇAMENTO?
Não. A Openbox2 não realiza serviço de içamento de móveis ou sofás.
Caso o produto não possa ser transportado pelos acessos convencionais do imóvel, o cliente deverá providenciar previamente uma empresa especializada para realizar o serviço.
Por isso, recomendamos verificar atentamente as dimensões do produto, elevadores, portas, corredores e escadas antes de concluir a compra.
QUEM PODE RECEBER O PEDIDO?
A entrega deverá ser recebida por uma pessoa maior de 18 anos, apta a receber e conferir o pedido.
No momento da entrega, poderá ser solicitada a identificação do responsável pelo recebimento.
Em condomínios, o recebimento também deverá respeitar as regras estabelecidas pelo próprio local.
O QUE NÃO ESTÁ INCLUÍDO NO SERVIÇO DE ENTREGA?
A equipe responsável pelo transporte não está autorizada a:
Realizar içamento de produtos;
Desmontar portas, janelas ou partes do imóvel;
Alterar o endereço de entrega informado no pedido;
Realizar reparos ou manutenção do produto durante a entrega;
Realizar serviços que não estejam previamente contratados;
Entregar o produto a menores de idade;
Realizar entrega por meios alternativos, como entrada do produto por janelas ou varandas.
A entrega deverá seguir as condições e o endereço informados no pedido e na documentação fiscal.
PRECISO CONFERIR O PRODUTO NO MOMENTO DA ENTREGA?
Sim. Recomendamos que, no momento do recebimento, seja realizada uma conferência visual da embalagem e das condições aparentes do produto.
Verifique se existem sinais de avaria, embalagem danificada, produto incorreto ou qualquer outra irregularidade aparente.
Caso identifique algum problema, registre a ocorrência e, sempre que possível, tire fotos da embalagem e do produto.
Em seguida, entre em contato com a Central de Atendimento Openbox2:
https://openbox2help.zendesk.com/hc/pt-br
As imagens e informações do pedido ajudarão nossa equipe na análise da ocorrência.
MEU PEDIDO ESTÁ ATRASADO. O QUE DEVO FAZER?
Consulte primeiro o andamento da compra em Minha Conta > Pedidos e verifique as informações de transporte disponíveis.
Caso o prazo informado no momento da compra tenha sido ultrapassado, acesse a Central de Atendimento Openbox2:
https://openbox2help.zendesk.com/hc/pt-br
Informe o número do pedido para que nossa equipe possa verificar o andamento da entrega e fornecer as orientações necessárias.
O STATUS DO PEDIDO ESTÁ COMO ENTREGUE, MAS NÃO RECEBI. O QUE FAZER?
Primeiro, verifique se o pedido foi recebido por outra pessoa autorizada, funcionário da portaria ou responsável pelo recebimento no endereço informado.
Caso o produto não seja localizado, acesse a Central de Atendimento Openbox2:
https://openbox2help.zendesk.com/hc/pt-br
Informe o número do pedido para que nossa equipe possa analisar a ocorrência.
POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA APÓS FINALIZAR A COMPRA?
A possibilidade de alteração depende da etapa em que o pedido se encontra.
Por questões operacionais, logísticas e de segurança, pedidos já faturados ou enviados podem não permitir alteração do endereço de entrega.
Para verificar as possibilidades para seu pedido, acesse a Central de Atendimento Openbox2:
https://openbox2help.zendesk.com/hc/pt-br
A OPENBOX2 OFERECE SERVIÇO DE MONTAGEM?
Sim. A Openbox2 oferece a possibilidade de contratação de serviço de montagem de móveis realizado por empresas terceirizadas parceiras.
O serviço de montagem não está automaticamente incluído no valor da entrega e está sujeito à disponibilidade de acordo com o produto e a região.
Para consultar disponibilidade, valores e condições, acesse a Central de Atendimento Openbox2:
https://openbox2help.zendesk.com/hc/pt-br
ENTREGAS PARA FORA DO ESTADO DE SÃO PAULO E GNRE
Em determinadas operações interestaduais, a documentação fiscal poderá ser acompanhada da GNRE (Guia Nacional de Recolhimento de Tributos Estaduais), quando aplicável.
Quando o recolhimento for de responsabilidade da Openbox2 e já tiver sido realizado, o documento poderá acompanhar a mercadoria apenas para fins fiscais, sem necessidade de novo pagamento pelo cliente.
AINDA TEM DÚVIDAS SOBRE A ENTREGA?
Para dúvidas sobre prazo de entrega, frete, rastreamento, transportadora, entrega de móveis e sofás, frota própria, avarias ou andamento do pedido, acesse a Central de Atendimento Openbox2:
https://openbox2help.zendesk.com/hc/pt-br
Nossa equipe poderá consultar seu pedido e fornecer as orientações necessárias.
