POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS OPENBOX2
A Openbox2 busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece os procedimentos para solicitações relacionadas a produtos adquiridos em nossos canais, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
As solicitações são analisadas pela equipe de atendimento da Openbox2, que orientará o cliente sobre os procedimentos de acordo com cada situação.
Para iniciar uma solicitação, acesse a Central de Atendimento Openbox2:
https://openbox2help.zendesk.com/hc/pt-br
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO EM COMPRAS ONLINE
Para compras realizadas pelo site da Openbox2, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.
A solicitação deverá ser registrada dentro desse prazo pela Central de Atendimento Openbox2:
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Para facilitar e agilizar o processo, o produto deverá ser mantido, sempre que possível, com sua embalagem original, acessórios, manuais e demais componentes recebidos.
Recomendamos não utilizar ou montar o produto caso já tenha decidido solicitar a devolução por arrependimento.
Após a abertura da solicitação, nossa equipe informará os procedimentos para devolução.
RECEBI UM PRODUTO AVARIADO. O QUE DEVO FAZER?
Recomendamos conferir as condições da embalagem e do produto no momento da entrega.
Caso seja identificada uma avaria aparente no recebimento, sempre que possível, recuse a mercadoria e registre o motivo.
Em seguida, comunique a ocorrência pela Central de Atendimento Openbox2:
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Se a avaria for identificada somente após o recebimento, abra uma solicitação e envie:
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos do produto;
Fotos da embalagem, quando disponíveis;
Fotos da etiqueta ou identificação do produto, quando necessário.
Essas informações ajudam nossa equipe a analisar o caso e definir a solução adequada.
RECEBI UM PRODUTO DIFERENTE DO QUE COMPREI. O QUE FAZER?
Caso receba um produto diferente daquele solicitado, recomendamos não utilizar nem montar o item.
Entre em contato pela Central de Atendimento Openbox2:
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Informe o número do pedido e envie fotos do produto recebido para que nossa equipe possa analisar a ocorrência e orientar sobre a devolução e substituição.
MEU PRODUTO APRESENTOU DEFEITO OU ESTÁ COM PEÇAS FALTANDO
Caso identifique defeito de fabricação, ausência de peças, componentes ou acessórios, abra uma solicitação pela Central de Atendimento Openbox2:
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Informe o número do pedido, descreva o problema e envie fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Os casos serão tratados conforme a natureza do problema, as condições do produto, os prazos e os direitos previstos na legislação aplicável.
COMO FUNCIONAM AS TROCAS?
Quando aplicável, a troca poderá ocorrer por:
Mesmo produto, conforme disponibilidade de estoque;
Outro produto de valor equivalente;
Produto de valor superior, mediante pagamento da diferença;
Produto de valor inferior, com tratamento da diferença conforme a modalidade disponibilizada pela Openbox2.
A disponibilidade das opções dependerá da situação do pedido, estoque e condições aplicáveis à solicitação.
Para iniciar uma troca, acesse a Central de Atendimento Openbox2:
https://openbox2help.zendesk.com/hc/pt-br
Nossa equipe informará as opções disponíveis para o seu caso.
EXISTE COBRANÇA DE FRETE PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Nos casos em que a troca ou devolução decorrer de avaria, defeito, produto enviado incorretamente ou exercício regular do direito de arrependimento em compras online, serão observadas as condições previstas na legislação aplicável.
Em solicitações de troca por conveniência do cliente fora das hipóteses previstas em lei, quando aceitas pela Openbox2, poderão existir custos adicionais de transporte. Essas condições serão informadas antes da continuidade do processo.
COMO FUNCIONA A COLETA OU DEVOLUÇÃO DO PRODUTO?
Após a análise inicial da solicitação, a Openbox2 informará como será realizada a devolução do produto.
Dependendo do tipo, tamanho, região e situação do item, o procedimento poderá envolver coleta ou outra modalidade de devolução orientada pela equipe de atendimento.
Não envie ou transporte produtos para uma unidade Openbox2 sem receber previamente as orientações para o seu caso.
TROCAS E DEVOLUÇÕES EM LOJAS FÍSICAS
As regras do direito de arrependimento de 7 dias previstas para compras realizadas fora do estabelecimento comercial não se aplicam automaticamente às compras realizadas presencialmente em lojas físicas.
Entretanto, situações envolvendo defeito, vício ou produto em desacordo com a compra serão tratadas conforme a legislação aplicável.
Para móveis e produtos de maior porte, não realize a troca diretamente em uma loja sem orientação prévia.
Abra uma solicitação pela Central de Atendimento Openbox2:
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Nossa equipe verificará a compra e orientará sobre o procedimento adequado.
COMO FUNCIONA O REEMBOLSO?
Quando houver direito ao cancelamento e restituição dos valores, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e as regras aplicáveis à transação.
Quando a devolução física do produto for necessária, o processamento do reembolso poderá ocorrer após o recebimento e a conferência da mercadoria pela Openbox2, observadas as condições legais aplicáveis.
Cartão de crédito
Nas compras realizadas com cartão de crédito, após a conclusão do processo de cancelamento ou devolução, será solicitada a reversão da transação junto ao responsável pelo processamento do pagamento.
Após a solicitação do estorno, o prazo para que o crédito apareça na fatura depende da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer em faturas subsequentes.
PIX e outras formas de pagamento
Para pagamentos realizados via PIX ou outras modalidades disponíveis no site, a restituição seguirá o procedimento correspondente à forma de pagamento utilizada.
Quando necessário, a equipe poderá solicitar informações adicionais para concluir o reembolso.
Vale-crédito
Quando aplicável e aceito pelo cliente, poderá ser disponibilizado vale-crédito para utilização em uma nova compra na Openbox2.
As condições, prazo de utilização e demais regras serão informadas no momento da emissão.
QUANDO UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO PODE SER RECUSADA?
A solicitação poderá passar por análise quando houver indícios de:
Mau uso do produto;
Danos causados após o recebimento;
Alterações realizadas no produto;
Danos decorrentes de montagem ou instalação inadequada;
Danos provocados por içamento ou transporte realizado por terceiros;
Ausência de componentes necessários à devolução, quando aplicável.
A existência de sinais de montagem ou uso será analisada de acordo com o motivo da solicitação e os direitos previstos na legislação, não significando automaticamente a perda de direitos relacionados a eventual defeito ou vício do produto.
QUANTO TEMPO LEVA A ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO?
Após a abertura da solicitação e o envio das informações necessárias, nossa equipe realizará uma análise inicial e fornecerá as orientações para continuidade do atendimento.
O prazo total para conclusão poderá variar conforme o tipo de solicitação, produto, necessidade de coleta, análise técnica, disponibilidade de estoque e logística envolvida.
O cliente poderá acompanhar o atendimento pela Central de Atendimento Openbox2:
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PRECISA SOLICITAR TROCA, DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO?
Tenha em mãos o número do pedido e, quando necessário, fotos ou vídeos do produto.
Acesse a Central de Atendimento Openbox2:
https://openbox2help.zendesk.com/hc/pt-br
Nossa equipe analisará sua solicitação e informará os próximos passos.
